Проверьте подключение Font Awesome
Если вы используете сторонний стиль, иконки могут не отображаться из-за неверных настроек шрифта:
В настройках стиля: Перейдите в Внешний вид > Стили > [Ваш стиль] > Настройки стиля > Типографика (или Font Awesome). Убедитесь, что выбран правильный тип...